Zásady vrácení peněz

ZÁSADY PRO VRÁCENÍ ZBOŽÍ

Vrácení zboží, reklamace a odstoupení od smlouvy — verze pro Českou republiku

Zásady pro vrácení zboží a reklamace internetového obchodu Marie Brno (mariebrno.cz), odrážející vaše zákonné právo odstoupit od smlouvy podle českého a evropského spotřebitelského práva, spolu s naší dobrovolnou rozšířenou politikou vrácení zboží. Před zveřejněním tohoto dokumentu na webu doplňte zbývající údaje v hranatých závorkách.

  A  NAŠE DOBROVOLNÁ 30DENNÍ POLITIKA VRÁCENÍ ZBOŽÍ 

Ano. Nad rámec vašeho zákonného práva odstoupit od smlouvy (viz část B níže) vám dobrovolně umožňujeme vrátit zboží do 30 dnů od převzetí, pokud s ním nejste spokojeni, a to za níže uvedených podmínek. Tato dobrovolná politika nenahrazuje ani neomezuje vaše zákonné právo na odstoupení od smlouvy; jde o dodatečnou výhodu, kterou nabízíme.

•       Objednávka stále obsahuje všechny příslušné díly a součásti a obal dorazil ve stejném stavu jako produkt.

•       Je patrné běžné zacházení s produktem; poškození způsobené neopatrným zacházením je z této dobrovolné politiky vyloučeno (aniž jsou dotčena vaše zákonná záruční práva na vadné zboží – viz níže).

•       U produktů, u kterých je důležitá hygiena, byly položky před zahájením procesu vrácení řádně vyčištěny.

•       Případná vada byla nahlášena co nejdříve po převzetí (tím není zkrácena vaše 24měsíční zákonná záruční lhůta na vady – viz „Vadné nebo poškozené zboží" níže).

•       Vyhrazujeme si právo účtovat zákazníkovi náklady na dopravu při vrácení zboží.

•       Vrácení zboží se snažíme zpracovat do 7 pracovních dnů od jeho obdržení; při splnění výše uvedených podmínek bude v této lhůtě potvrzeno.

1. Napište nám e-mail: Zašlete e-mail na adresu info@mariebrno.cz s předmětem „Žádost o vrácení zboží".

2. Uveďte: číslo objednávky, důvod vrácení, fotografii produktu v případě poškození, své jméno a příjmení a svou adresu.

3. Vyčkejte na naši odpověď: Ozveme se vám a sdělíme správnou adresu pro vrácení zboží. Neposílejte produkt zpět na adresu původního odesílatele – vždy vyčkejte na adresu pro vrácení, kterou vám zašleme.

4. Doprava: Za náklady na zaslání produktu zpět do našeho centrálního skladu odpovídáte vy.

  B  VAŠE ZÁKONNÉ PRÁVO ODSTOUPIT OD SMLOUVY (14 DNŮ) 

Jste-li spotřebitelem – tedy fyzickou osobou, která uzavírá tuto smlouvu mimo rámec své podnikatelské činnosti, řemesla nebo povolání – máte podle § 1829 občanského zákoníku právo odstoupit od této smlouvy do 14 dnů, aniž byste musel(a) uvádět důvod.

14 DNŮ

ode dne, kdy vy nebo vámi určená třetí osoba (jiná než dopravce) fyzicky převezmete poslední kus zboží z vaší objednávky

Toto právo můžete uplatnit kdykoli od uzavření smlouvy až do 14 dnů po převzetí zboží – včetně doby předtím, než zboží obdržíte, tedy i v době, kdy je vaše objednávka teprve na cestě. Vzhledem k tomu, že naše objednávky jsou zpracovávány a expedovány automaticky a po odeslání je nelze zpětně stáhnout, můžeme vás v případě, že nám odstoupení oznámíte ještě před doručením, požádat, abyste zásilku převzal(a) a poté nám zboží vrátil(a) podle níže uvedeného postupu; jde pouze o praktické, logistické řešení, které nijak neomezuje vaše zákonné právo odstoupit od smlouvy již od okamžiku jejího uzavření.

Chcete-li uplatnit právo na odstoupení od smlouvy, musíte nás (Marie Brno, info@mariebrno.cz) informovat o svém rozhodnutí odstoupit od této smlouvy jednoznačným prohlášením (např. dopisem zaslaným poštou nebo e-mailem). Můžete použít níže uvedený vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy, není to však povinné. Pro dodržení lhůty pro odstoupení od smlouvy postačuje, když sdělení o uplatnění práva na odstoupení od smlouvy odešlete před uplynutím příslušné lhůty.

Co vracíme: veškeré platby, které jsme od vás obdrželi, včetně nákladů na standardní dodání zboží (nejlevnější způsob standardního dodání, který nabízíme), a to bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy nám bylo doručeno vaše oznámení o odstoupení od smlouvy, stejným způsobem platby, jaký jste použil(a) při provedení počáteční transakce (pokud jste výslovně nesouhlasil(a) s jiným způsobem), a bez účtování jakýchkoli dalších poplatků v souvislosti s vrácením platby.

Co nevracíme: dodatečné náklady, pokud jste zvolil(a) jiný než nejlevnější způsob standardního dodání, který nabízíme; náklady na vrácení zboží, které nesete vy (o této povinnosti jsme vás informovali v souladu s § 1820 odst. 1 písm. g) občanského zákoníku); a snížení hodnoty zboží vzniklé v důsledku zacházení, které nebylo nutné k obeznámení se s povahou, vlastnostmi a funkčností zboží.

Platbu, kterou jsme od vás obdrželi, můžeme zadržet do doby, než nám zboží bude vráceno, nebo než prokážete, že jste zboží odeslal(a) zpět, podle toho, co nastane dříve (§ 1833 občanského zákoníku). Zboží nám prosím zašlete zpět nebo je předejte bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy nám oznámíte odstoupení od této smlouvy.

V souladu s § 1837 občanského zákoníku se právo na odstoupení od smlouvy neuplatní mimo jiné u smluv:

•       o dodávce zboží, které bylo upraveno podle přání spotřebitele nebo pro jeho osobu;

•       o dodávce zboží, které podléhá rychlé zkáze nebo má krátkou dobu spotřeby;

•       o dodávce zboží v uzavřeném obalu, které spotřebitel z obalu vyňal a z hygienických důvodů jej není možné vrátit;

•       o dodávce zboží, které je po dodání vzhledem ke své povaze nenávratně smíseno s jiným zbožím;

•       o dodávce zvukové nebo obrazové nahrávky nebo počítačového programu v uzavřeném obalu, který spotřebitel porušil;

•       o dodávce novin, periodik nebo časopisů, s výjimkou smluv o jejich předplatném;

•       o opravě nebo údržbě provedené v místě určeném spotřebitelem na jeho výslovnou žádost;

•       o ubytování, dopravě, stravování nebo využití volného času, pokud podnikatel tato plnění poskytuje v určeném termínu;

•       o dodání digitálního obsahu, který není dodán na hmotném nosiči, pokud byl dodán s předchozím výslovným souhlasem spotřebitele před uplynutím lhůty pro odstoupení a spotřebitel byl poučen, že tím právo odstoupit od smlouvy pozbývá;

•       uzavřených na základě veřejné dražby.

Pokud je vámi obdržené zboží vadné nebo neodpovídá smlouvě, tyto Zásady pro vrácení zboží neomezují vaše samostatná zákonná práva z vadného plnění podle § 2161 až § 2174 občanského zákoníku. Odpovídáme za vady, které má zboží při převzetí a které se projeví do 24 měsíců od převzetí; projeví-li se vada do 12 měsíců od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí. Můžete požadovat opravu, výměnu, přiměřenou slevu z ceny, nebo v závažných případech odstoupení od smlouvy, přičemž vaši reklamaci vyřídíme do 30 dnů. Reklamaci uplatněte na adrese info@mariebrno.cz.

  C  DOPRAVA PŘI VRÁCENÍ ZBOŽÍ A NÁŠ SKLAD PRO VRÁCENÉ ZBOŽÍ 

V rámci části A i části B výše nesete, nedohodneme-li se výslovně jinak, náklady na vrácení zboží do našeho centrálního skladu (aktuálně umístěného v Asii); to může u mezinárodního vrácení zboží znamenat delší přepravní dobu a vyšší náklady na dopravu, které vám upřesníme při potvrzení adresy pro vrácení. Zboží prosím neposílejte na adresu uvedenou jako původní odesílatel na obalu – vždy vyčkejte na adresu pro vrácení, kterou vám poskytneme.

  D  MIMOSOUDNÍ ŘEŠENÍ SPORŮ 

Vznikne-li spor týkající se vrácení zboží, náhrady platby nebo odstoupení od smlouvy, který se nám nepodaří s vámi vyřešit přímo, máte jako spotřebitel právo obrátit se s návrhem na mimosoudní řešení sporu na Českou obchodní inspekci (ČOI), Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, e-mail podatelna@coi.gov.cz, www.coi.gov.cz – další podrobnosti naleznete v článku 20 našich Obchodních podmínek.